Empathy Skill คืออะไร? ทักษะที่ทำให้เข้าใจความรู้สึกคนอื่นมากขึ้น
Empathy Skill ทักษะที่ทำให้เข้าใจความรู้สึกคนอื่นมากขึ้น เปรียบเสมือน สุภาษิตที่ว่า“เอาใจเขามาใส่ใจเรา” หมายถึงการจะทำอะไรต้องคำนึงถึงความรู้สึกของคนอื่น ซึ่งถือเป็นทักษะพื้นฐานที่สำคัญในยุคปัจจุบัน เพื่อสร้างความเชื่อใจระหว่างกัน และสามารถอยู่ร่วมกับคนอื่นได้อย่างมีความสุขมากขึ้น ได้รับรู้ความรู้สึกของคนอื่นได้ในแบบที่เขาเป็น ไม่ด่วนตัดสิน เข้าใจผู้อื่นมากยิ่งขึ้น
Empathy คือ
Empathy คือ ทักษะในการเข้าใจความคิด อารมณ์ ความรู้สึก ของผู้อื่นในมุมมองของเขาที่มีต่อเหตุการณ์นั้น ๆ โดยที่เราไม่เอาตัวเองเป็นศูนย์กลาง เราสามารถนำ Empathy skill มาประยุกต์ใช้ได้กับในชีวิตประจำวันหรือการทำงานที่เกิดขึ้นหลากหลายสถานการณ์
Empathy เป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยทำให้แต่ละคนเข้าใจกันในมุมมองที่หลากหลาย
Empathy เป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยทำให้แต่ละคนเข้าใจกันในมุมมองที่หลากหลาย ซึ่งจำเป็นในการสร้างบรรยากาศของความเป็นกลุ่ม และสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ให้การอยู่ร่วมกันในสังคมมีความสุข
จากการสำรวจพบว่า 80% ของพนักงานในกลุ่ม Millennials ลาออกจากงาน เพราะที่ทำงานที่ขาด empathy และ มากกว่า 60% ของบุคลากรในกลุ่ม Babyboomers ลาออกจากงานเพราะที่ทำงานที่ขาด empathy ดังนั้น Empathy จึงมีความสำคัญในการใช้ชีวิต
Empathy VS Sympathy
Empathy คือ ความเห็นอกเห็นใจ คนอื่นในลักษณะที่อยากเข้าใจความคิด สภาวะอารมณ์ หรือความยากลำบากในเหตุการณ์ที่เขาต้องเผชิญ
Sympathy คือ ความเห็นอกเห็นใจ ความรู้สึก กังวล เกี่ยวกับคนอื่นในลักษณะที่อยากจะให้เขามีความสุขมากขึ้น
ความแตกต่างของ empathy และ sympathy คือ การมี sympathy ไม่ได้จำเป็นต้องมีความเข้าใจคนอื่นในมุมมองของพวกเขา หรือรับรู้ถึงความรู้สึกของคนอื่นก็ได้ เช่น คุณสามารถมี sympathy กับเพื่อนร่วมงาน ที่เขาทำงานผิดพลาด แต่คุณไม่รู้เรื่องอะไรเลยเกี่ยวกับเหตุการณ์นั้น ๆ คุณเพียงแค่เห็นว่าเขาทำงานผิดพลาดและน่าเห็นใจ คิดว่าเขาไม่น่าทำผิดพลาด
แต่หากคุณมี empathy นั้น คุณจะพยายามทำความเข้าใจความรู้สึกของเขา คิดหาที่มาที่ไปว่าทำไมเขาถึงทำผิดพลาด พยายามทำความเข้าใจเหตุการณ์นั้น จนอยากให้เขารู้สึกดีขึ้น สามารถแก้ไขปัญหาได้
ความสำคัญของ Empathy ในห้องเรียน และ ที่ทำงาน
เนื่องจาก Empathy เป็นทักษะที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้หลากหลายสถานการณ์ กรณีความสำคัญของ Empathy ในห้องเรียน และ ที่ทำงาน จึงเป็นตัวอย่างที่จะหยิบยกมา เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนมากขึ้น
Dr. Adam Waytz ศาสตราจารย์ด้านการจัดการจากมหาวิทยาลัย Kellogg กล่าวว่า Empathy มีสำคัญมากต่อการเป็นผู้นำและการจัดการองค์กร ผู้นำจะต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าความรู้สึกเห็นอกเห็นใจ
ผู้อื่นคืออะไร ทำงานอย่างไร และส่งผลกระทบอย่างไรกับสถานที่ทำงาน เพราะมันมีความจำเป็นในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในที่ทำงาน และสร้างประสบการณ์ในที่ทำงานให้ดีขึ้น
สรุปได้ว่า emphaty มีความสำคัญในการสร้างความจงรักภักดี (Loyalty) การมีส่วนร่วม (Engagement) และการรักษาพนักงาน (Retention) ในระยะยาวนั่นเอง
หากกล่าวถึงกรณีในห้องเรียน Empathy Skill จะช่วยสร้างการทำงานอย่างมีส่วนร่วมในการเรียน ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทั้งยังเสริมสร้างการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น เพื่อทำความเข้าใจมุมมองของแต่ละคน ไม่นำตัวเองเป็นศูนย์กลางของจักรวาล ส่งผลให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ ความคิดเชิงบวก คิดแก้ปัญหา ในการทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้น
H2 การพัฒนาทักษะ Empathy Skill ในห้องเรียน หรือ องค์กร
การพัฒนาทักษะ Empathy Skill ในห้องเรียน หรือ องค์กร ไม่ว่าคุณจะอยู่ในตำแหน่งหรือบทบาทไหนในองค์กร ทักษะ Empathy เป็นพื้นฐานทักษะที่ควรมี สามารถสร้าง ฝึกฝนและพัฒนาได้
- ฝึกฝน empathy ด้วยการนึกถึงคนอื่น สามารถทำได้ด้วยวิธีการใช้ emphaty mapping ซึ่งเป็นการสมมุติตัวเองในบทบาทของคนอื่น ในจุดที่คนอื่นเป็น
- ฝึกฝนทักษะการรับฟังอย่างลึกซึ้ง ช่วยให้เข้าใจความรู้สึกของคนอื่นมากยิ่งขึ้นจากการฟัง และสร้างบรรยากาศของการเป็นผู้ฟังที่ดี การฟังคนอื่นไม่ใช่เป็นเพียงการทำความเข้าใจคนอื่นเท่านั้น ยังสามารถช่วยเยียวยาผู้พูดที่ได้ระบายออกมาอีกด้วย
- เรียนรู้เกี่ยวกับทักษะภายใน (Intrapersonal Skills) ไม่ว่าจะเป็น การเข้าใจตัวเอง ความตระหนักรู้ในตัวเอง (self-awareness) การรู้จักคุณค่าภายในของตัวเอง เมื่อเข้าใจตนเองมากขึ้น จะยิ่งทำให้เข้าใจผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้นไปด้วย เป็นการเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจากการปฏิสัมพันธ์กันระหว่างมนุษย์ การเข้าใจมุมมองที่แตกต่างของแต่ละคน
สรุป Empathy Skill
Empathy Skill ทักษะการเห็นอกเห็นใจ เข้าใจมุมมองความคิดของผู้อื่น ถือเป็นทักษะพื้นฐานสำคัญที่ควรมี เพราะสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้หลากหลายสถานการณ์ หลากหลายสถานที่ อีกทั้งทักษะนี้สามารถสร้าง ฝึกฝน และพัฒนาได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้เราเรียนรู้และเห็นคุณค่าของตนเองและผู้อื่น รู้จักการให้และแบ่งปัน ซึ่งหากผู้คนในสังคมมี Empathy มากขึ้น ช่วยให้สังคมน่าอยู่ และใช้ชีวิตร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีความสุขดียิ่งขึ้น
แหล่งข้อมูลและอ้างอิงเพิ่มเติม
Empathy Skill กับ Code genius
Code genius สถาบันการเรียนการสอนที่นำเอา Empathy Skill มาประยุกต์ปรับใช้ในการเรียนการสอน เพื่อปลูกฝังทักษะความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นให้แก่เด็ก ๆ ตั้งแต่ยังเล็ก ผ่านพี่น้องหรือผู้ใหญ่ที่ค่อย ๆ สอนและส่งเสริมเขาด้วยความเอาใจใส่
การที่เราปลูกฝังให้เด็ก ๆ ให้เรียนรู้ที่จะมี Empathy เป็นการป้องกันเขาจากการกลายเป็นผู้ที่ Bully คนอื่น และลดความเสี่ยงในพฤติกรรมการต่อต้านสังคม ชอบใช้ความรุนแรงหรือก่ออาชญากรรมในอนาคตได้อีกด้วย
เด็ก ๆ จะได้เรียนรู้ที่จะรักตัวเอง และรู้จัก ให้ แบ่งปัน ไม่ว่าจะเป็น การให้ความช่วยเหลือ ให้เกียรติ ให้โอกาส ให้อภัย ให้ความเห็นอกเห็นใจกับผู้อื่น สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้เขาเห็นคุณค่าของตนเองและผู้อื่นมากยิ่งขึ้นรวมไปถึงเป็นการเสริมสร้างทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น การทำงานเป็นทีมและการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้น
